Ofte stilte spørsmål

Her finner du en samling av ofte stilte spørsmål og svar.

  1. Hvorfor får jeg mottatt, men ikke sendt epost med min eksisterende epostkonto?
    Under "Kontoer" i ditt email program må man endre "Utgående email server (SMTP)" til "mail.broadnet.no" Alle andre innstillinger skal beholdes.
  2. Hvordan kan jeg bruke epost adresse mottat fra TVECO?
    Epost kan brukes på forskjellige måter. Man kan lese og sende epost via WebMail. Logg deg på med epostadresse og tilsendt passord til høyre på denne siden.
    En epost konto kan også konfigureres i Outlook, Outlook Express, Windows Mail, iPhone, iPad, Android Generell hjelp til oppsett av epost ...
  3. Hvordan kan jeg endre hastighet på mitt abonnement?
    Hastighet kan endres via dette skjemaet
  4. Hvor mange PC'er kan jeg kople til kabelmodemet?
    Bruker man en WLAN modem eller en egen router er det ingen praktisk grense for antallet tilkoplede PC'er. Bruker man en switch bak et standard bridge modem, er grensen satt til to IP-adresser. Dersom flere PC'er blir koplet til/fra vil de to tilgjengelige IP-adressene forbli låst en periode. Dette kan sperre din Internet tilgang.
    For å slippe disse problemene: Bruk router eller bestill et ferdig konfigurert WLAN modem!
  5. Kan andre bruke min Internet tilkopling dersom jeg har WLAN?
    Ja, dersom man ikke sperrer sin WLAN router eller modem med passord, kryptering eller låsing på MAC-adresse vil andre kunne bruke din Internet tilgang. Sørg for at WPA eller WPA2-kryptering er skrudd på. WLAN modem fra TVECO er ferdig konfigurert med dette.
  6. Kan jeg sperre spesielle Internet sider som er uegnet for barn?
    Ja, dersom du har en router som støtter dette eller har installert f.eks. Norton Internet Security på din PC.
  7. Teknisk informasjon ved konfigurasjon av epost:
      Brukernavn: Hele din epost adresse
      Passord: Mottatt epost passord
      Inngående mail server (POP3): mail.tveco.net
      Utgående mail server (SMTP): mail.broadnet.no
      DNS-servere: 193.75.75.75 og 193.75.75.193
  8. Hva gjør jeg om Internet ikke fungerer?
    a) Dersom Internet symbolet lyser på modemet
    • Forsøk å ta strømmen til modemet i minimum 2 minutter. Internet symbolet skal tenne igjen i løpet av få minutter etter at strømmen er satt på igjen.
    • Forsøk å ta strømmen til router eller switch for å starte denne på nytt igjen.
    • Til slutt starter du PC'en din på nytt.

    Har du fortsatt ikke tilgang til Internet kan du ta kontakt med kundeservice eller annen datakyndig person dersom du trenger hjelp til eget utstyr.

    b) Dersom Internet symbolet IKKE lyser på modemet
    • Det kan være brudd på linjen frem til vår sentral. Forsøk å ta strømmen til modemet i minimum 2 minutter. Internet symbolet skal tenne igjen i løpet av kort tid etter at strømmen er satt på igjen.
    • Det kan være en fysisk feil på modemet eller en sentral feil som gjelder hele nettet.
    • Dersom TV-signalene også er borte så er det en sentral feil. Ring kundeservice for å varsle om dette.
  9. Hvor finner jeg detaljert informasjon om kabelmodemet?
    Vi bruker flere fabrikat og modeller i våre bredbåndsnett. Brukermanual leveres vanligvis på CD sammen med modemet men kan også lastes ned fra produsentens nettsider (PDF-format)
  10. Sikkerhet
    TVECO anbefaler alle å ha et oppdatert antivirus program installert på alle PC'er tilkoplet Internet. I tillegg er det en stor fordel å ha en router med innebygget brannmur installert. Et WLAN modem har også denne funksjonaliteten innebygget. Dette beskytter og forhindrer tilgang til din PC fra andre brukere på Internet.
    Gratis AVG antivirus kan lastes ned her.
  11. Oppsigelse
    Hvilke rutiner gjelder ved oppsigelse av bredbåndsabonnementet?
    Ihht. bredbåndskontrakten har man 3 måneders oppsigelsestid. Oppsiglesen skal sendes skriftlig til TVECO via post eller email. Modemet er TVECO's eiendom og må returneres til oss senest 10 dager etter endt abonnement.

Vakttelefon

Ta kontakt med vår vakttelefon for å melde eventuelle feil på TV eller bredbånd. Åpent 8:00 til 21:00 alle dager hele året. Vakttelefon

WebMail

Epost
Passord


Driftsmeldinger

08.10.2017
Pga. en nødvendig omlegging av en fiberlinje, vil det bli avbrudd i bredbåndsleveransen til våre kunder i Gjerdrum, Nannestad og deler av Ullensaker natt til torsdag 19. oktober. Omleggingen vil starte kl. 01:00 og avsluttes senest kl. 05:00. TVECO beklager ulempen dette eventuelt vil medføre for våre kunder.

15.09.2017
Mandag 18.09.2017 kl. 12:00 slukket Canal Digital de gamle analoge sendingene. Alle kunder må nå ha dekoder eller kortleser med programkort for å kunne motta TV-sendingene. Se www.canaldigital.no for detaljer.


Følg oss på Facebook
Facebook