Her finner du en samling av ofte stilte spørsmål og svar.
Hvorfor får jeg mottatt men ikke sendt epost med min eksisterende epostkonto?
Under "Kontoer" i ditt email program må man endre "Utgående email server (SMTP)" til "mail.broadnet.no" Alle andre innstillinger skal beholdes.
Hvordan kan jeg bruke epost adresse mottat fra TVECO?
Epost kan brukes på forskjellige måter. Man kan lese og sende epost via Webmail. Logg deg på med epostadresse og tilsendt passord til høyre på denne siden.
En epost konto kan også konfigureres i Outlook, Outlook Express, Windows Mail eller andre epost programmer.
Kan jeg endre hastighet på mitt abonnement?
Ja, det kan man. Ta kontakt med kundeservice på telefon 64835870. Bindingstid kan gjelde på noen hastigheter.
Hvor mange PC'er kan jeg kople til kabelmodemet?
Bruker man en ROUTER er ingen grense for antallet tilkoplede PC'er.
Dette gjelder også ved bruk av ekstern WLAN routere (trådløst nettverk). Bruker man en HUB eller switch bak modemet er grensen satt til 2 PC'er om gangen.
Dersom flere PC'er blir koplet til/fra vil de 2 tilgjengelige IP-adressene forbli låst en periode.
Dette kan sperrer din Internet tilgang for en periode.
For å slippe disse problemene: Bruk router eller bestill ferdig et konfigurert WLAN modem!
Kan andre bruke min Internet tilkopling dersom jeg har WLAN?
Ja, dersom man ikke sperrer sin WLAN router eller modem med passord,
kryptering eller låsing på MAC-adresse vil andre kunne bruke din Internet tilgang.
Sørg for at WPA eller aller helst WPA2 kryptering er skrudd på og at du låser din router på egne MAC-adresser.
Kan jeg sperre spesielle Internet sider som er uegnet for barn?
Ja, dersom du har en router som støtter dette eller har installert f.eks. Norton Internet Security på din PC.
Teknisk informasjon ved konfigurasjon av epost:
Brukernavn:
Hele din epost adresse
Passord:
Mottatt epost passord
Inngående mail server (POP3):
mail.tveco.net
Utgående mail server (SMTP):
mail.broadnet.no
DNS-servere:
82.196.201.43 og 82.196.193.143
Hva gjør jeg om Internet ikke fungerer? a) Dersom Cable lampen lyser på modemet
Lyser lampen er forbindelsen fra modemet til vår sentral i orden. Feilen ligger i da normalt i ditt eget data utstyr.
Forsøk å ta strømmen til modemet i minimum 2 minutter. Lampen Cable skal tenne igjen i løpet av maks. 3 minutter etter at strømmen er satt på igjen.
Forsøk å ta strømmen til router eller switch for å starte denne på nytt igjen.
Til slutt starter du PC'en din på nytt.
Har du fortsatt ikke tilgang til Internet kan du ta kontakt med kundeservice eller annen datakyndig person dersom du trenger hjelp til eget utstyr.
b) Dersom Cable lampen IKKE lyser
Det kan være brudd på linjen frem til vår sentral. Forsøk å ta strømmen til modemet i minimum 2 minutter. Lampen Cable skal tenne igjen i løpet av maks. 3 minutter etter at strømmen er satt på igjen.
Det kan være en fysisk feil på modemet.
Det kan være en sentral feil som gjelder hele kabelnettet.
Dersom TV-bildene er borte på kabelnettet så er dette en sentral feil. Ring kundeservice for å varsle om dette.
Hvor finner jeg detaljert informasjon om kabelmodemet?
Vi bruker flere fabrikat og modeller i våre bredbåndsnett. Brukermanual leveres vanligvis på CD sammen med modemet men kan også lastes ned her (PDF-format):
IP-Telefoni
Hvor finner jeg detaljer informasjon om IP-telefoni adapteret? IP-telefoni adapteret leveres direkte fra vår telefonipartner Phonect. Adapteret er ferdig konfigurert og klart til bruk. Her kan man laste ned en enkel beskrivelse på hvordan man installerer adapteret.
Sikkerhet
TVECO anbefaler alle å ha et oppdatert antivirus program installert på alle PC'er tilkoplet Internet.
I tillegg er det en stor fordel å ha en router med innebygget firewall installert.
Et WLAN modem har også denne funksjonaliteten innebygget. Dette beskytter og forhindrer tilgang til din PC fra andre brukere på Internet.
Gratis AVG antivirus kan lastes ned her.
Oppsigelse
Hvilke rutiner gjelder ved oppsigelse av bredbåndsabonnementet?
Ihht. bredbåndskontrakten har man 3 måneders oppsigelsestid. Oppsiglesen skal sendes skriftlig til TVECO via post eller email. Modemet er TVECO's eiendom og må returneres til oss senest 10 dager etter endt abonnement.
